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Como funciona o Módulo de envio de e-mails e mensagens


 

 

Este módulo estende a funcionalidades de envio de e-mail, permitindo também enviar mensagens utilizando o recurso de Mensagens do MercadoLivre.
 
Assim o vendedor pode configurar os e-mails para serem enviados via e-mail como normalmente já ocorre, ou via Mensagens ou Ambos.

 

Veja a abaixo as diferenças entre E-mails e Mensagens e como este módulo funciona.

 

 

Diferenças entre E-mail e Mensagem

 
E-mail:
 

É enviado através da conta de e-mail configurada na Central de e-mail.
O e-mail é enviado para o endereço de e-mail do comprador, e o comprador receberá o e-mail no seu aplicativo de leitura de e-mail, webmail, etc.

O e-mail não aparecerá como mensagem nos detalhes da venda no MercadoLivre.
 

Mensagem:
 
É enviada através da API do MercadoLivre, não utilizando a conta de e-mail.

A mensagem aparecerá no campo de Mensagens no site do MercadoLivre nos detalhes da venda.
A mensagem não será enviada para o e-mail do comprador. No entanto o MercadoLivre notifica o comprador por e-mail, quando ele recebe uma nova mensagem.

 

 

 

Preciso criar modelos somente em formato texto para enviar mensagem?

 

 

Não é necessário criar modelos especiais para envio de mensagens. Pode utilizar o mesmo modelo de e-mail, e inclusive em formato HTML.
Portanto, o mesmo modelo de e-mail em HTML que já utiliza hoje, pode ser configurado para enviar via e-mail, ou via Mensagem.

 

Ao enviar via mensagem o Gel fará o tratamento e conversão automaticamente para adequar o modelo ao formato Texto exigido pelo MercadoLivre
 
 

Como definir o envio de e-mail, mensagem ou ambos

 

 

Na configuração dos modelos no Gel, é possível definir se um e-mail será enviado como e-mail, como mensagem ou pelos dois métodos.
 

Para isto basta selecionar o tipo de envio desejado em cada modelo.
 
Entre nas Configurações em Modelos e utilize os checkboxes de cada coluna para definir o tipo de envio.

 

Segue imagem de exemplo:
 

 

 

Como ver os e-mails ou mensagens enviadas

 

 

Da mesma forma que já era possível ver os e-mails enviados para um pedido, agora também serão exibidas as mensagens, e tudo na mesma tela.

 

Seguem os passos:

 

1.Entre no Gel na tela Pedidos.
 
2.Clique no botão de menu referente ao pedido, em seguida sobre Ver e-mails enviados para o pedido.
 
3.Na tela exibida serão relacionados os e-mails e mensagens enviadas para o pedido, conforme a imagem de exemplo abaixo.
 

 

 

 

Como enviar e-mails ou mensagens manualmente

 
Da mesma forma como já era possível enviar e-mails manualmente. A diferença esta apenas ao escolher o método de envio.

 

Siga estes passos:

 

1.Entre no Gel na tela Pedidos.

 

2.Selecione o pedido que deseja enviar e clique em Enviar e-mail.

 

3.Na tela de envio selecione um modelo de envio ou digite o texto desejado.

 

4.Clique em Enviar e selecione o método de envio.
 

IMPORTANTE: O envio via Mensagem só estará disponível para vendas capturadas do MercadoLivre e somente para envio através da tela Pedidos.

Isto ocorre porque para enviar Mensagem é necessário saber o ID da venda no MercadoLivre, e somente em vendas capturadas existe esta informação.
Além disso a mensagem não poderá mais ser enviada depois que a venda sair do site do MercadoLivre, oque geralmente ocorre após 6 meses a 1 ano.

 

Segue imagem de exemplo:
 

 

 

 

Como os e-mails e mensagens são enviados

 
São enviados através da Central de e-mail, pelo aplicativo de envio, da mesma forma como os e-mails já eram enviados sem este módulo.
 

O próprio aplicativo de envio identifica se é um e-mail ou mensagem e envia através do método correspondente.
 
Os e-mails serão enviados através da conta de e-mail configurada.

As mensagens serão enviadas através da API do MercadoLivre não necessitando configurações adicionais.

 

Segue imagem de exemplo:
 

 

 

Como bloquear ou ativar o envio de e-mails ou mensagens

 

 

Na Central de e-mail você pode bloquear o envio de e-mails ou mensagens, caso deseje fazer isto por algum motivo.

 

Para fazer um bloqueio completo e não enviar nem e-mails nem mensagens ative o Modo teste.

Com o Modo teste ativo não são enviados nem e-mails nem mensagens, independente das configurações de envio.

 

Para liberar o envio seletivo, ou seja apenas e-mails ou apenas mensagens, entre nas Configurações e selecione o que terá o envio liberado.

OBS: Após configurar desative o Modo teste, para que o envio do que foi configurado seja feito.
 
Segue imagem de exemplo:
 

 

 

 


 
 
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