Como funciona o Rastreador

Para visualizar o Rastreador entre na Central de e-mails e clique em Rastreador no lado esquerdo da tela:

O Rastreador checa o andamento das entregas no site dos Correios e envia um e-mail com os dados das postagens para os clientes.

Nota: Até o momento o Rastreador funciona apenas para os Correios e somente para o rastreamento de objetos nacionais.

Um avançado sistema de controle impede que o e-mail seja enviado mais de uma vez no mesmo dia para o mesmo cliente. Além disso o e-mail poderá ser enviado somente se ocorreram alterações no andamento da entrega.

Podem ser criadas regras no rastreador para a execução de ações, como marcar o pedido como entregue, enviar e-mails e alterar o status quando aparecer a palavra "Entregue" no rastreamento.

A partir do momento que você informa o número do envio nos dados do pedido o rastreamento para esse pedido já passará a ser feito, e continuará sendo feito até que o pedido seja dado como entregue.

Para que um pedido seja incluído no rastreamento deve atender aos critérios abaixo:

•	O pedido deve estar em um status com percentual de andamento maior que 0%. Pedidos com percentual de andamento igual a 0% o Gel considera como cancelado e o rastreamento não é feito.

•	O campo Entrega confirmada (cliente recebeu o(s) produto(s)) deve estar desmarcado na tela de alteração do pedido.

•	O rastreamento é feito durante um período de 30 dias a contar da data de cadastro do pedido. Esse prazo é definido para evitar o rastreamento contínuo em casos em que os Correios não atualizam os dados da postagem, veja no final do tutorial como alterar esse prazo nas configurações do rastreador.

•	Faz a consulta no site dos Correios e envia um e-mail para o cliente com os dados da postagem.

•	Através das regras é possível configurar o Rastreador para executar ações adicionais quando uma palavra chave constar nos dados do rastreamento, como: - Enviar e-mails adicionais. - Alterar o status do pedido. - Setar o pedido como pago. - Setar o pedido como entregue.

O ideal é que exista pelo menos uma regra definida e que sete o pedido como Entregue. Dessa forma os pedidos que forem setados para Entregue deixarão de ser rastreados. Na configuração padrão do Rastreador a regra "Entregue" é a regra responsável por fazer essa verificação.

Veja no tutorial abaixo como criar e configurar as regras:
Criando regras de rastreamento

4.	Na tela que vai abrir informe o número do envio no campo Frete objeto (Número para rastreio):

5.	Para enviar o e-mail para o cliente notificando o envio altere o status do pedido para o status que indica que o pedido foi despachado, exemplo "Despachado para transportadora":

O e-mail associado ao status que foi definido, será enviado ao salvar as alterações.

Por padrão, caso a configuração original do Gel não foi alterada, a este status está associado o e-mail que notifica o cliente que o pedido foi despachado. Este e-mail contém o número de rastreamento que foi informado no pedido.

Caso o e-mail não seja enviado pode ser que não existe um e-mail associado ao status colocado. Veja no tutorial abaixo como associar e-mails aos status:

A partir do momento, que o número de rastreio foi informado, o Rastreador que esta na Central de e-mails passará a fazer o rastreamento deste pedido.

Veja abaixo no restante do tutorial como definir o horário que o Rastreador irá diariamente consultar o andamento dos pedidos e enviar os e-mails notificando os clientes.

O rastreamento é executado automaticamente no horário definido nas configurações da Central de e-mail. Portanto não é necessário iniciar o rastreamento manualmente todos os dias.

Clique em Horários na tela principal da central de e-mail para definir o horário que as checagens serão feitas:

Nas configurações do rastreador é possível definir algumas propriedades e comportamento do rastreamento. Veja abaixo como entrar nas configurações:

Entre na Central de e-mail, ative o Rastreador e clique no botão de configurações:

Alterando o tempo máximo que um pedido será rastreado
Para alterar o tempo máximo que um pedidos será rastreado, altere a configuração indicada abaixo:

Neste campo informe o número de dias.

Importante: Não informe um valor muito alto, pois existem casos em que os Correios não atualizam os dados da postagem e o seu cliente pode continuar recebendo os e-mails durante todo esse tempo. O prazo ideal neste campo é o tempo máximo que seus pedidos costumam ser entregues a partir da data de cadastro. Exemplo se entre a data da venda até a data da entrega costuma demorar 35 dias, coloque neste campo 40 dias. Dias a mais para deixar uma margem de tempo.

Para alterar o e-mail que será enviado para o cliente no rastreamento, clique em Editar e-mail:

O editor HTML do Gel será aberto com o modelo de e-mail atual.
Edite o modelo e quando tiver finalizado clique em Salvar -> Salvar e fechar:

Definindo as regras que serão executas quando uma palavra chave constar no rastreamento:

Veja no tutorial abaixo como definir as regras: