Veja neste tutorial como resolver problemas de captura no MercadoLivre.

O Gel está atualizado?

Mantenha o Gel atualizado para ter acesso aos últimos recursos e correção de problemas.

Veja neste tutorial como atualizar: Como atualizar o Gel através do GelUpdate
 
 

A senha de acesso está correta?
Certifique-se de que a senha informada ao cadastrar o usuário no capturador está correta.

Se você alterou a senha de acesso a sua conta no MercadoLivre deverá atualizar ela no capturador também.
 

Quando o usuário ou senha cadastrados no capturador estão errados, o erro mostrado na imagem abaixo é exibido nos logs do capturador de vendas.
Se estes erros estão sendo exibidos nos logs você deve atualizar o usuário e senha.

Clique aqui para ver como atualizar o usuário e senha

Se o problema persistir após atualizar o usuário e senha, efetue um teste entrando no site do MercadoLivre com o mesmo usuário e senha que está informando no capturador. Se não aceitar o login os dados de acesso que está informando no capturador não estão corretos.
 

Esta utilizando uma senha de operador?

Se você esta utilizando uma senha de operador no capturador de vendas, é importante que o operador tenha as permissões de acesso necessárias no site do MercadoLivre.
Siga o tutorial abaixo para refazer a configuração:
Criando um operador no ML para cadastro no capturador de vendas
 
 
Envie uma mensagem para o suporte

Se nenhuma das dicas acima resolveu o problema, envie uma mensagem de suporte pelo Gel. Deixe a opção SUPORTE marcada para anexar os logs.

Veja como enviar a mensagem:

IMPORTANTE: Deixe a opção SUPORTE marcada para anexar o relatório de logs, necessários para que o suporte possa verificar oque esta ocorrendo.