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Veja neste tutorial como ativar os logs e fazer testes de envio para ajudar a identificar problemas no envio de e-mails.
| 1. | Entre na Central de e-mail.
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| 2. | Clique em Envio de e-mail no lado esquerdo da tela para ativar o programa de envio.
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| 3. | Clique no botão de configurações, o botão com imagem de duas ferramentas:
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| 4. | Confira se as configurações da conta estão corretas.
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| 5. | Clique em Testar configurações para fazer um teste de envio:
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| 6. | Na caixa de texto ao lado do botão de configurações será mostrado os detalhes do teste.
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| 7. | Clique em Salvar para gravar as alterações.
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Visualizando os logs de envio
O aplicativo de envio também gera logs dos envios. Visualize os seus logs para identificar problemas na configuração da conta de e-mail.
| 1. | Clique na aba Logs:
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| 2. | Clique em Atualizar lista de e-mails e Iniciar envio para iniciar o envio dos e-mails imediatamente.
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| 3. | Observe nos logs todos os detalhes do envio dos e-mails.
Através dos logs você poderá identificar o motivo de que os e-mails não estão sendo enviados.
Os motivos mais comuns são:
- Conta de e-mail não configurada corretamente.
- Servidor de e-mail fora do ar.
- Servidor de e-mail bloqueando o envio das mensagens.
- Servidor limita o número de e-mails que podem ser enviados no mesmo dia e este limite foi atingido.
- Firewall instalado na máquina bloqueando a conexão (Veja aqui como incluir os aplicativos do Gel no Firewall)
- Endereço de e-mail do destinatário inválido ou inexistente.
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| 4. | Caso não consiga identificar o problema, envie uma mensagem de suporte pelo formulário de contato e suporte do Gel. Deixe a opção Suporte marcada para anexar o relatório de logs.
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Veja também:
Resolução de problemas
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