Status Alerta frete não calculado

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Quando uma venda é capturada pelo capturador de vendas e o cliente não possui o seu cadastro completo ou não esta correto pode ocorrer de o capturador de vendas não conseguir finalizar o cadastro do pedido.

É importante ressaltar que esta situação não é causada por algum erro na captura ou problema no Gel. Isso ocorre quando o cliente não preencheu seu cadastro corretamente no site, logo estas informações não existem no seu cadastro ou existem mas estão incorretas, o capturador de vendas captura os dados existentes no cadastro do cliente, os dados que são fornecidos pelo site de leilão. Se o site de leilão possui a política de não permitir que estes campos fiquem em branco durante o cadastro do cliente, e ainda validar as informações esta situação dificilmente irá ocorrer.

Exemplo, o cliente não informou o seu estado ou cidade no seu cadastro no MercadoLivre. Como esta informação é de vital importância para o cálculo do frete o capturador de vendas não conseguirá efetuar o cálculo.

Quando isso ocorre, para evitar problemas com valores de frete, o capturador efetua as ações abaixo:

1.	Cadastra o pedido, mas não calcula o frete.

2.	Não envia o e-mail de confirmação de pedido para o cliente, pois os fretes não foram calculados.

3.	Coloca o pedido em um status especial chamado "Alerta. Frete não calculado".

Os pedidos que estiverem nestes status de "Alerta. Frete não calculado" serão mostrados em destaque no Gel (fundo amarelo) para indicar que é necessária uma ação para estes pedidos.

Veja abaixo como proceder para calcular o frete e enviar o e-mail de confirmação de pedido para o cliente.

Como atualizar o cadastro do cliente

O primeiro passo será completar os dados do cliente, pois esta informação será necessária para calcular o frete.

Você terá que entrar em contato com o cliente por telefone ou e-mail solicitando esta informação.

Veja abaixo como acessar o cadastro do cliente para ver estes dados.

Para enviar um e-mail solicitando as informações:

1.	Entre no Gel.

2.	Entre na tela Pedidos.

3.	Selecione o pedido que esta no status : Alerta. Frete não calculado.

Para enviar um e-mail para o cliente clique em Enviar e-mail na barra de ferramentas. Digite o e-mail solicitando as informações e clique em Processar e enviar para fila para gerar o e-mail. Você também pode criar um modelo de e-mail caso esta situação ocorra com muita frequência e desta forma utilizar o modelo, veja aqui como criar um novo modelo de e-mail.

Para entrar em contato por telefone solicitando as informações:

1.	Entre no Gel.

2.	Entre na tela Pedidos.

3.	Selecione o pedido que esta no status : Alerta. Frete não calculado.

4.	Clique em Alterar.

5.	Na tela que vai abrir clique em Dados do cliente.

6.	Nesta tela você terá os dados do cliente, como telefones, etc.

7.	Visualize o telefone do cliente e entre em contato com o mesmo.

Após entrar em contato com o cliente veja abaixo como atualizar o seu cadastro, recalcular o frete e enviar o e-mail de confirmação de pedido.

Atualizando o cadastro do cliente, calculando o frete e enviando o e-mail de confirmação de pedidos

1.	Entre no Gel.

2.	Entre na tela Pedidos.

3.	Selecione o pedido que esta no status : Alerta. Frete não calculado.

4.	Clique em Alterar.

5.	Na tela que vai abrir clique em Dados do cliente.

6.	Nesta tela preencha os campos que são necessários para o cálculo do frete como o estado e a cidade.

7.	Clique em Ok para salvar as alterações.

8.	Selecione o pedido novamente, clique com o botão direito do mouse sobre o pedido e escolha a opção: Alterar pedido (Edição completa).

9.	A tela de alteração será exibida, entre na guia Envio / Pagamento:

10.	Para calcular os valores do frete clique no botão Calcular frete:

11.	O frete será calculado automaticamente. Caso necessário, você pode informar valores personalizados de frete, para isso dê um duplo clique na forma de envio e informe o valor desejado:

12.	Entre na aba Pedido.

13.	Selecione o status de Novo pedido.

14.	Clique em Salvar.

Se existir um e-mail associado ao novo status que você deixou no pedido ao salvar o e-mail será enviado.

Se não existir um e-mail associado do status que você deixou você pode configurar um. Veja no tutorial abaixo como fazer:

Associando e-mails aos status

Se o e-mail não foi enviado ao salvar você pode enviar manualmente, conforme explicado do tutorial abaixo:
Enviar e-mail manualmente