Trabalhando com os pedidos com GelDirect

Certamente depois de estar utilizando o Gel por algum tempo você terá o seu próprio método e seqüência trabalho.

Abaixo apresentamos uma sugestão de seqüência nos trabalhos que pode ser adotada até que você se familiarize com todos os recursos.

Quem faz	Descrição
Gel/GelDirect Automaticamente	Capturador de vendas captura os lances no site. - Cadastra o cliente com os dados existentes no site de leilão (nome, apelido, e-mail, telefones, cidade, estado e país). - Cadastra o pedido no Gel e envia para o GelDirect. - Envia um e-mail para o cliente com o link de acesso ao site do GelDirect.
Cliente/GelDirect	Irá acessar o site do GelDirect. Completar o seu cadastro. Escolher forma de pagamento e envio e fechar o seu Pedido.
Gel/GelDirect automaticamente	Irá sincronizar o Pedido. Trazendo para o Gel as alterações efetuadas pelo cliente.
Usuário / Gel	Entre no Gel, verifique os Pedidos que foram fechados no GelDirect e efetue as conferencias dos pagamento e altere o status do pedido identificando que o pedido foi pago. O Gel irá enviar um e-mail para o cliente notificando a confirmação do pagamento.
Gel Automaticamente	Caso o comprador não retorne o e-mail confirmando o pagamento o Gel passará a enviar os e-mails de cobrança (pedidos vencidos).
Gel Automaticamente	O Gel irá lhe mostrar a pendência de pedidos para despachar para aqueles pedidos onde o despacho / envio está atrasado.
Usuário / Gel	Imprima as etiquetas para despacho, utilizando os recursos do Gel.
Usuário / Gel	Envie os produtos, cadastre no Gel o objeto do frete e altere o status do pedido para despachado. O Gel irá enviar o e-mail para o cliente notificando que o pedido foi despachado e passando o objeto do frete
Gel Automaticamente	O Rastreador de postagens do Gel irá verificar diariamente se houve mudanças no andamento dos pedidos consultando o site dos correios, e envia-rá um e-mail para cada cliente com os dados da entrega.
Gel Automaticamente	Quando o pedido for dado como entregue o Rastreador detecta e envia um e-mail adicional para o cliente agradecendo a compra e informando que o pedido foi finalizado.
Gel Automaticamente	O Rastreador altera o status do pedido para "Pedido finalizado. Entrega confirmada" com status de andamento igual a 100% indicando que o pedido foi finalizado.
Gel Automaticamente	O Buscador de qualificações irá capturar as qualificações recebidas e dadas no site de leilão, e irá atualizar os dados no Gel.
Gel Automaticamente	Envia os e-mails de cobrança para os compradores que ainda não lhe qualificaram.

Veja abaixo exemplos de como alterar estas informações no Gel para dar seqüência nos trabalhos.

A Central de e-mail do Gel deverá ficar ativa para que as capturas automáticas sejam realizadas, para que os e-mails sejam enviados, para que os rastreamentos das postagens sejam feitos e a sincronização do GelDirect seja efetuada.

A central de e-mail pode ser minimizada que mesmo assim estas tarefas continuarão sendo executadas.

Quando a central de e-mail for minimizada, um ícone será exibido ao lado do relógio do Windows:

Dê um duplo clique neste ícone para restaurar a janela da Central de e-mail e exibi-la

Para fechar definitivamente a Central de e-mail, clique em "Parar todos e encerar". A central de e-mail será finalizada e as tarefas não serão executadas.

O Capturador de vendas que está na Central de e-mail irá relacionar as capturas que foram feitas, mostrando a lista na tela.

Nesta tela você terá as informações somente para acompanhamento, o trabalho será feito no Gel, como veremos abaixo.

Antes de começar a utilizar o Gel e alterar os dados dos clientes, pedidos, produtos, etc. é necessário saber como fazer pesquisas para facilitar a localização dos dados. O método de pesquisa é semelhante nas janelas de listagem dos dados do Gel, como Clientes, Produtos e Pedidos. Vamos ver nos exemplos abaixo como localizar os pedidos através das pesquisas.

Esta será uma explicação geral de como pesquisar no Gel, você poderá utilizar estas formas de pesquisa sempre que precisar localizar os pedidos de um determinado cliente ou filtrar pelo status, situação de pagamento, etc.

Clique em Pedidos na barra de ferramentas lateral do Gel para abrir a tela "Pedidos"

Escolha o método de pesquisa, você pode pesquisar pelo nome do cliente, e-mail, apelido, CEP, data do pedido, etc.

Uma dica de pesquisa é você pesquisar pelo código do pedido.
Quando você utiliza o campo de troca "!*pedido_codigo*!" no assunto dos e-mails o Gel irá incluir o código do pedido no assunto facilitando assim a localização.
Quando o cliente lhe retorna o e-mail o código do pedido vai estar no assunto do e-mail e você poderá fazer a pesquisa.

Veja na imagem abaixo exemplos do assunto do e-mail retornado pelo cliente, confirmando o pagamento:

Para pesquisar no Gel pelo código defina o método de pesquisa "Pelo código do pedido", digite o código e pressione "Enter" ou clique em Pesquisar

Quando o cliente informa o pagamento no GelDirect o pedido é colocado em um status especial.
O status [GD]Pagamento informado. Aguardando conferência

Portanto para ver os pedidos onde o cliente informou o pagamento procure por pedidos que estão neste status.

Uma forma muito fácil de fazer isso é aplicar uma pesquisa rápida pelo status.
Veja abaixo como fazer:

IMPORTANTE: O Pedido pode ficar em vários Status e não apenas em Status de Pagamento Informado.Veja neste tutorial todos os Status possíveis com o GelDirect: Status dos pedidos com GelDirect

Se você não estiver utilizando o PagSeguro ou MercadoPago que possuem retorno automático deverá conferir o pagamento manualmente, acesse sua conta bancária para conferir através de extrato, etc. e assim que o pagamento foi confirmado por você altere o status do Pedido para um status que identifique que o pedido foi pago. Exemplo o status Pagamento confirmado. Se o campo Pago não for automaticamente setado para sim, clique em PAGO para marcar o pedido como pago.
Os campos Tipo de pagamento e Numero do documento / detalhes são opcionais não é obrigatório informar.

Nota: Utilizando o PagSeguro ou MercadoPago a confirmação do pagamento é automática, veja mais sobre isso neste tutorial: Vantagens em utilizar GelDirect

Você já cadastrou os dados do endereço do cliente e o pedido já foi pago. Agora irá despachar os produtos.

Primeiro você selecionar os pedidos, prontos para entrega. Isso pode ser feito utilizando a pesquisa rápida por status, conforme mostrado no início do tutorial.
Exemplo, selecione os pedidos que estão no status Pagamento confirmado:

Depois de listar os pedidos, você deve selecioná-los, o Gel permite a múltipla seleção dos registros, veja como selecionar:

Depois que você despachou os produtos e já recebeu os dados das postagens dos Correios, altere os dados dos pedidos para incluir o número do despacho.
Altere também o status para que o e-mail seja enviado para o cliente, com os dados da postagem.

Altere o status do pedido para um status que identifique que o pedido foi enviado, por exemplo "Pedido despachado para a transportadora".

Quando as alterações forem salvas o e-mail associado a este status será enviado para o cliente.

Frete objeto:
Número do objeto do despacho recebido dos Correios, este dado será utilizado pelo Rastreador para fazer o rastreamento dos pedidos e enviar os e-mails para os clientes.

Data de envio dos produtos:
Campo para seu controle, informe a data em que os produtos foram despachados, se for no mesmo dia, clique e Hoje para preencher o campo com a data do dia automaticamente

Pedido / Produtos despachados:
Marque esta opção sempre que os produtos forem despachados para que a pendência de "Produtos que deveriam ter sido despachados" deixe de ser considerada neste pedido.

Se esta opção ficar marcada será dada baixa dos produtos no controle de estoque que o Gel faz. A baixa será dada ao clicar em OK para salvar o pedido. Se esta opção não estiver ativa significa que os produtos já foram baixados para este pedido.

A partir do momento que você informar o objeto do frete o Rastreador passará a rastrear as postagem e vai enviar um e-mail para cada cliente com os dados.

Isso será feito para o pedido enquanto o mesmo estiver com percentual de andamento menor que 100% e maior que zero.

Os pedidos com percentual de andamento igual a 100% são considerados pelo Gel como concluídos, e com percentual de andamento igual a 0% são considerados como cancelados. Se o pedido estiver com estes dois percentuais de andamento o rastreamento não será feito.

Clique no botão Horários para definir o horário em que as postagens serão rastreadas automaticamente, ou clique em Iniciar rastreamento para iniciar manualmente a qualquer momento.

Você alterar a configuração destes recursos entrando nas configurações do Rastreador que está na central de e-mail

Buscador de qualificações captura as qualificações e atualiza os dados no Gel

O Buscador de qualificações que está na Central de e-mail, irá capturar as qualificações recebidas e dadas no site de leilão.

Estas qualificações serão atualizadas nos pedidos, tanto o tipo da qualificação como o texto.

Os clientes que ainda não lhe qualificaram após 15 dias da data do pedido passarão a receber o e-mail de cobrança de qualificação, até que a qualificação recebida seja diferente de "Nenhuma" ou até o pedido completar 30 dias (Expiração do prazo para qualificar)

É através deles que você irá controlar o andamento, processamento de cada pedido.

Se existirem e-mails associados aos status eles serão enviados quando você alterar o status dos pedidos

O Gel também utiliza os status internamente para determinar se um pedido está ativo, foi cancelado ou foi finalizado, utilizando o percentual de andamento dos status, conforme os dados a seguir:

Percentual de andamento igual a 0 (Zero) - Considera o pedido como Cancelado. Nenhuma tarefa será executada para estes pedidos, como rastreamento de postagens, notificações de pendências, etc

Percentual de andamento entre 0 (Zero) e 100 - Considera o pedido como Ativo, em processamento. As tarefas como rastreamento de postagens, notificação de vencimento, qualificações, etc serão executadas.

Percentual de andamento igual a 100 - Considera o pedido como Finalizado. As tarefas como rastreamento de postagens não serão executadas, notificação de vencimento, qualificações, serão executadas.

Você pode criar novos modelos de e-mail, novos status e fazer a associação entre eles, veja mais detalhes nos tópicos abaixo: